自考市场调查笔记五

3.顾客的特点顾客的特点关键关心的是顾客的个别差异,包含人口数量统计学的信息内容、社会经济发展的信息内容,及其心理状态的特点。三、观查问卷调查法(关键)1.观查问卷调查法:是由调研…

3.顾客的特点

顾客的特点关键关心的是顾客的个别差异,包含人口数量统计学的信息内容、社会经济发展的信息内容,及其心理状态的特点。

三、观查问卷调查法(关键)

1.观查问卷调查法:是由调研工作人员立即在现场观查被调查对象的个人行为,并多方面纪录而获得信息的一种方式 。

2.观查问卷调查法的类型:

(1)立即观察:调研工作人员置身观查主题活动中开展观查,如十分知名的“神秘消费者法”便是一种立即的观查。“神秘消费者法”一般 就是指,一些调研工作人员装扮成顾客,她们立即到某一特殊场地开展消費。根据在全部消費全过程中与业务员触碰,对商品及其对消费市场的调查,清楚、形象化地掌握商品、服务项目和自然环境,以获得较为真正、深层次的材料。

(2)间接性观察就是指,调研工作人员做为“监视者”的真实身份对被调查对象开展观查。

间接性观察接观查目标来分:

1)店面观查

2)总流量观查

3)消费者观查

观察常常应用的食品机械设备有:

1)录影机器设备

2)受众群体检测仪

3)眼动仪。

1.观查问卷调查法的优势:

(1)形象性和稳定性。在不知道的状况下观查到的个人行为,就较为贴近于具体。

(2)观察的是被调查者单方的主题活动。一般也不依靠语言表达沟通交流,不与被调查者开展与人相处。

(3)观察简单、畅行、协调能力强,可随时开展调研。

2.观查问卷调查法的缺陷:

1)要很多观测员到当场做长期观查,调研时间长,调研花费开支很大。因而,它较为适用小范畴的外部经济市场调查。

2)对调研工作人员的工作能力规定较高。

3)观察只有用以说明性的市场调研。

四、调查研究法(关键)

1.调查研究法:是以书面形式提问问题的方法 ,搜集信息的一种研究思路。调研工作人员将所需科学研究的难题定编是个问题报表,以邮递、当众做答,或是跟踪浏览的方法让被试者填答,进而掌握受访者对某一状况或难题的观点。

2.调查研究法的种类:

(1)本人浏览

(2)电話浏览

(3)信函浏览

(4)互联网技术浏览。

前二种是如今市场调查中更为常见的二种方式 。互联网技术浏览是一种较为新式的浏览方式 。信函浏览的方式 ,在现在中国市场调查中应用的頻率至少。

(1)本人浏览:便是浏览员和一个或是好几个受访者中间,开展零距离沟通交流的一种浏览方式。浏览员在受访者眼前提问问题,规定受访者开展回应,并纪录下受访者回应的內容。

(2)电話浏览:电話浏览中,浏览员是根据电話来了解受访者有关一些难题的观点与心态的。因为这类方式 十分高效率、成本费较低,并且获得的样版的范畴也较为广,因而愈来愈变得重要。

(3)信函浏览:将必须受访者回应的问卷调查,根据信函邮递的方法寄来受访者,并规定受访者将填好结束的问卷调查寄到给市场调研工作人员。

优势:方式较为灵便,并且成本费相对性较低。

缺陷:拒访率较为高。

作者: 610

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