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领导怎样解除与员工谈话时的迎合心理

美国微软公司前董事长比尔·盖茨非常注重与员工的沟通,他认为员工说真话的价值在于“如果人人都能提出建议,说出真心话,就说明人人都在关心公司,公司才会有前途”。可现实当中领导和员工谈话很难了解到员工的真实想法或者得到好的建议,通常情况是领导说什么大家都赞同、迎合,长此以往则使企业失去了锐意创新的活力,成为一潭死水。作为领导者怎样才能避免这种情况发生呢?

一、降低姿态,不摆架子

罗荣桓作为党的高级领导曾经在总政治部工作。1934年初,某医院发生了两名战士死在手术台上的事件,总政治部派一名青年干事作为调查团的副团长参与事件的调查处理,最后事件被初步定性为“AB团”事件。罗荣桓得知后,想作进一步的了解,于是他约干事一起去钓田鸡。在聊天过程中,罗荣桓问到:“主治医生是个什么人?两个战士为什么会死在手术台上?是麻药不足?是手术技术不行?还是真害他?”干事说:“主治医生技术还可以,他是从卫生员提升为医务主任的,做过不少手术,挽救了不少战士、干部的生命。可前不久,他一周内动手术死了两个人,经过调查没发现手术有毛病。他原打算春节请假回家看老婆、孩子和父母,可能是手术台上精力不集中所致。”罗荣桓说:“那你们就应区别对待,是心情不安还是精力不集中?手术台失手,这应该是责任心不强,不能说成是‘AB团’捣乱,越是上级下去的人,言行上越要小心!” 罗荣桓的话使这位干事认识到调查团的处理犯了“左”倾错误。

要想让别人对你说真心话,首先自己得对人坦诚。领导谈话如果总是摆足架子,打着官腔,姿态高高在上,那么员工肯定不会对你敞开心扉;如果降低姿态,坦诚相待,平易近人地与人沟通,那么员工自然也愿意和你掏心窝子说话。在本案例中,如果罗荣桓不是降低身份,以朋友聊天的方式找干事谈话,而是以领导身份公事公办地让干事来汇报,就很有可能了解不到真实的情况。

二、虚心请教,不充胖子

某汽车公司新购进一套自动装配生产线,在正式投入运行一段时间后,产量并没有像预计的那样大幅度增长。公司总经理委派公司总工程师对此问题进行调研。总工程师经过初步调查发现生产线本身没有问题,于是他深入生产一线向操作工人了解情况。他对现场工人说:“咱们公司花大笔钱购置的设备投入运行,但没有发挥应有的作用,我想问题很有可能出现在现场应用环节,虽然我是公司的总工程师,但是说实话,对于设备实际操作我真的不太懂,这方面你们是真正的专家,希望各位‘老师’不要保留,指点指点我这‘笨学生’。”工人们见领导如此虚心,纷纷将对设备使用过程中发现的问题和好的建议向总工程师汇报。最后问题得到解决,产量大幅度提高。

领导与员工之间如果没有相互尊重与信任,就没有理由开始一场谈话。尊重和信任一旦深入人心就会变成一种力量,能够激发团队成员的热情,使大家心往一块想,劲往一块使,共同做出创造性业绩。在本案例中,领导没有因为自己是总工程师,就在不了解的问题上不懂装懂,而是向一线工人虚心求教,充分表达尊重和信任,解除了员工的迎合心理,调动了大家的积极性,通过集思广益,不但发现问题所在,还得到了解决办法。如果此领导以权威自居,员工自然会以领导指示为是,大家在虚伪的氛围中进行谈话,员工也只能迎合领导说一些无关痛痒的废话,应付了事,而问题不会得到真正地解决。

三、正直无私,不给面子

前山西省委书记田成平有一次去忻州市某村庄调研。他进村后,一边看农民住的房子、看村里的街道,一边与陪同人员谈话。当走进一户农民家里,他掀粮仓,揭锅盖,同时与户主聊天,问户主去年人均收入是多少?农民回答说:“2000多元。”田成平摇了摇头说:“2000多元的收入不是这个样子。”他派人叫来村里的支部书记和会计反复询问,最后会计讲了实话。原来是乡里为了达小康,给他们村下了人均收入2000多元的硬指标,为了迎合领导,他们只好如此虚报。对此田成平毫不留情,严厉批评了当事人员,过后他还在各种会议上反复地讲,公开曝光,以儆效尤。此后,田成平找部属谈话,很少有人怀着迎合心理说假话了,而是实话实说。

有的人在领导面前口是心非可能是不得已而为之,但是有的人确实是天生八面玲珑、深谙厚黑学之精髓,没事就围着领导溜须拍马,领导喜欢什么就说什么,怎么说对自己有利就怎么说,根本不顾客观实际与做人原则。对于这种人,领导必须严厉批评,不留情面,只有这样才能改正其陋习,解除大家的迎合心理,从而避免自己陷入虚话、假话、空话的泥潭。

四、积极鼓励,不打棍子

中秋节将至,某公司召开员工茶话会。会上公司党委书记首先讲话,向广大职工的辛勤努力与无私奉献表达了谢意,预祝大家节日快乐,并表示大家如果在工作、生活上有什么困难可以向公司提出。某部门主任在发言中对领导的关心表示感谢,表示要继续努力做好工作。书记并不十分满意,继续鼓励大家发言。心直口快的小张说到:“领导的关怀不能总是停留在口头上,食堂的饭菜越来越难吃,而且价格越来越贵;公寓什么娱乐设施都没有,你们领导下班有家可回,可单身职工仿佛住在监狱里。”小张说的基本是实情,但话很刺耳,大家都为他捏把汗。想不到书记没有生气,而是笑着说到:“你的意见对于公司来说意义重大,我们将认真研究处理,希望在公司以后的发展过程中能够不断地获得你的合理批评和良好建议。”大家看到这样尖锐的话领导都能接受,深受鼓舞,也纷纷发言对福利待遇、公司管理等表达了自己的观点和真实想法。

在很多情况下,员工们不愿开诚布公地向领导表达自己的真实想法,只是因为不想受伤害。说真话常常会得罪人,于是与领导谈话的员工习惯选择沉默或者虚与委蛇粉饰太平,以免激起领导的反感和其他人的不快,从而维护自己或小团体的利益。在这个案例中,书记对小张的刺耳言词没有“打棍子”,反而进行鼓励,其他人见“出头鸟”没有被打,也消除了迎合心理,向领导说出真实想法。能让说真话的人免于伤害的人是领导者,所以从某种意义上来说,员工是否说真话取决于领导是否想听真话。

蒙牛公司总裁牛根生信奉一句话:“听不到奉承是一种幸运,听不到批评却是一种危险。”雪佛龙公司的前 CEO 德尔也说过:“每天有一个好主意未被采用就是浪费了一个机会。”领导在与员工谈话过程中如果注意解除员工的迎合心理,那么无论是对于领导者本人还是对于企业都将会得到很多。

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深圳心理咨询编辑整理.

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