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心理学实验告诉你:如何建立和谐的人际关系

哈佛大学著名的心理学教授罗森塔尔通过研究和总结得出,和谐的人际关系必须具备三个要素:彼此的关注,共同的积极情绪和一致性或同步性。

这三个因素共同催生了和谐关系。

罗森塔尔教授曾讲述过一个实验。在实验中,志愿者被分成两人一组,每组中分别由一个人按照研究者的指示,假装自己有根手指受伤,缠上了胶布,并做出很疼的样子。过了一会,他们又假装再次伤到手指。如果当时他们的同伴是在直视他们的眼睛,那么对方也会受到惊吓,并且不自觉地模仿他疼痛的表情。而如果他们的同伴没有看他们的眼睛,那么对方即使意识到他很疼,也不会受到惊吓。在精神不集中时,我们会忽视一些重要的细节。特别是情绪方面的细节。因此,直视同伴的眼睛为产生同理心创造了条件。

这个实验说明了相互关注的重要性,这种关注是产生同理心的一个重要前提。罗森塔尔教授是我在哈佛读心理学研究生时全系最受欢迎的教授。不管我们什么时候去找他,为什么找他,也不管我们去的时候有多焦急,出来的时候我们都会感觉自己找到了知音,心情也会神奇地好起来。他具有提升他人情绪的才能,他擅长传播沉稳的情绪。这并不奇怪,建立和谐人际关系的非语言因素正是他的研究课题。数年后,他和同事发表了一篇具有里程碑意义的文章,解释了建立和谐人际关系的良方。

另一个关于人际关系的心理学实验是这样的:在一个组织中,管理人员直言不讳地批评了一些志愿者,但他的声音和表情都非常热情。值得我们注意的是,这些人虽然受到了批评,但他们仍然觉得整个交流过程非常愉快。

更多的实验研究也发现了类似的情况,比起沟通者传达的内容,给对方留下更深刻印象的是传达者的表情和身体语言。

第三个故事来自于当地的一家餐馆。这家餐馆有位女服务员,大家都喜欢让她来服务。她有种神奇的能力,可以与顾客的情绪和节奏形成默契。如果有愁眉苦脸的顾客坐在角落里喝闷酒,她会非常安静,不去打扰。但是如果有一群同事说说笑笑,开心地吃午餐,她就会变得非常热情、外向。如果碰到带着小孩的年轻妈妈,她会马上变得非常活泼,对这些好动的孩子做鬼脸或者给他们讲笑话。因此,她得到的小费总是最多。这个能够感知他人情绪的女服务员体现了这样一个原则:与他人情绪一致会取得人际交往的成功。在交流中,双方下意识的动作和习惯越是一致,交流的效果就会越好,他们彼此的印象也会越好。

不过,研究也发现,和一般畅销书上写的相反,有意和他人保持一致,比如模仿他人的手势、姿势等,并不能使关系变得和谐。这种机械的、伪装出来的一致没有什么效果。实际情况是:交流双方的情绪越协调,他们的感觉也就越和谐。协调可以达到情绪上的一致。比如,随着婴儿和母亲的情绪从低潮达到高潮,他们分享的快乐也在逐渐变得强烈。即使是婴儿也可以产生共鸣,这表明大脑中存在着某个潜在的通道,它自然而然地产生了这种协调。

关于作者: 性格色彩

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